4月以来，12321举报中心接到有关“假冒支付宝订单处理退款中心”的诈骗举报数量就达到了20余件次。不法分子利用木马病毒盗取网民支付宝信息，制作虚假退款页面让网民填写有关银行卡账号及密码信息，进一步盗取用户的账户存款。12321举报中心特别提醒广大网民朋友，谨防假冒支付宝订单处理退款中心的诈骗。
一位周姓网民朋友向12321举报中心举报称，4月17日，她在帮助朋友购买衣服时候，刚刚从天猫上拍下一件价值139元的连衣裙，可是刚刚下完订单5分钟后，周女士接到一个自称是支付宝订单处理退款中心的电话，对方称您是不是在天猫上购买了某品牌的衣服，抱歉您的订单出现异常，发不了货，需要您重拍。周女士一想，我们的钱都付过了，怎么办?对方立刻解释，钱可以退的，随即以所谓淘宝客服形式发一个链接过来，周女士心有提防有点犹豫，电话中的对方说，您也可以直接从自己的淘宝账号登陆退款，这下周女士没有防备，就登陆自己的淘宝账号，对方让周女士点击账户的头像，随后提醒说在订单号前是不是看见一个灰色小旗帜?周女士果然发现了自己的订单号前有小旗帜，周女士将鼠标放在小旗帜位置立刻显示一个网页地址，于是周女士打开了这个网页，进入了所谓的“支付宝订单处理中心”页面，此刻周女士已经完全相信电话中的人，于是按照相应提示输入了身份证、银行卡、手机号、支付密码等信息。此刻，电话另一端的人还问周女士是否有网银或信用卡，周女士回复没有后，等了一会不但没有收到退款，反而是收到银行提醒自己的卡上被划走了3000元钱。诈骗的陷阱如下图所示。
经核查分析，该类诈骗主要有四个特点：一是锁定淘宝、天猫等高端网络购物群体;二是通过木马病毒盗取用户淘宝账号及密码，并且在用户的头像上植入虚假淘宝订单异常处理中心的页面地址;三是以所谓订单号前插入灰色小旗帜方式迅速获得用户信任;四是以电话诱骗用户输入有关身份证号码、银行卡号、手机号及密码。
12321举报中心提醒广大网民注意四个“不要”
第一、不要轻易相信购物过程中所谓“订单处理异常”、“网络故障”等理由的退款;
第二、不要用对方发来的网址登陆并付款，切不可下载或安装不明链接下的文件;
第三、不要随便使用公用的电脑进行购物、支付等操作;
第四、不要轻易地将自己的购物账号、信用卡账号和密码泄露给陌生人。
此外，网民朋友如果发现有网站发布不良、违法信息及涉嫌诈骗的，可向12321举报中心进行举报。举报方式：
(1)电话：010-12321;(北京地区直接拨打12321)
(2)网站：www.12321.cn;
(3)电子邮箱：abuse@12321.cn;
(4)WAP网站：wap.12321.cn;
(5)短信：在您要举报的短信内容前面输入被举报的号码，再加"*"号以隔开后面的短信内容，然后发送到"12321";
(6)彩信：在您要举报的彩信"标题栏"输入被举报的号码，再加"*"号以隔开后面的彩信标题，然后发送到"12321";
(7)AT321软件：用手机访问wap.12321.cn免费下载安装AT321手机软件，利用软件向12321举报中心举报;
(8)微博：新浪腾讯12321举报中心：在您要举报的内容前面输入被举报的号码或网址，加"*"号隔开，然后私信@12321举报中心。
